社会
お客様との対話
コクヨお客様相談室では、お客様からのお問い合わせへの誠心誠意・丁寧な対応を徹底しています。また、いただいた声はコクヨの商品やサービスをより良くするための貴重なご意見として、グループ全体での共有に努めています。
推進のための仕組み
お客様の声を活かす仕組み（コクヨお客様相談室）
コクヨお客様相談室では、お客様からいただいた一日200件以上のお問い合わせ情報をVoiceDBに蓄積・データベース化し、個人情報を除いたうえで社内公開して、商品やサービスの改善・改良に役立てるのはもちろん、企画・開発のヒントとして活用しています。また、特に全従業員が共有・認識すべきとコクヨお客様相談室が考えるお客様のお喜び・お困りの声は毎週Slack（コミュニケーションツール）で発信しており、それをきっかけに改善が進むなど「お客様の声に耳を傾け改善する」企業文化を醸成しています。
取り組み
お客様の声をカタチに（ステーショナリー事業）
ステーショナリー事業では、年間約2.5万件（2025年実積）のお問い合わせをいただいております。
お客様からいただいた貴重な声を真摯に受け止め、お客様視点でより良い商品やサービスを提供できるよう日々改善に取り組んでいます。
お客様の声をカタチに（ビジネスサプライ流通事業）
コクヨの通信販売会社であるカウネットは、お客様の声をかたちにするコミュニティーサイト「カウネットモニカ」を運営しています。日ごろ感じているお悩みやお困りごとなど、みなさまからいただいた声を起点にした商品作りを進めています。
カスタマーハラスメント対応指針
貴重なご意見やご要望をいただく一方で、一部ではありますが、過剰な要求や暴言などの不当なクレームもあり、コクヨグループ行動基準を受け、就業環境の悪化を招かないよう取り組みを進めています。