１．保証書記載のお買い上げ店までご依頼ください。
※ご購入店が不明の場合はコクヨお客様相談室(TEL 0120-201-594)までご連絡ください。

２．修理をご依頼されたお買い上げ店まで、ランドセルに保証書を添えてお送りください。
※送付の際、ランドセルに付属の中仕切りや底板などはお手元に保管頂き、ランドセルのみご送付ください。
※送付の際の送料はお客様負担になりますのでご了承ください。
※貸出品をご希望の場合はお買い上げ店までお申し出ください。
※なお、貸出品の色のご指定は出来ませんのでご了承ください。
（女の子の場合：赤orピンク、男の子の場合：黒）

３．修理には開始から完了までは1ヶ月から1ヵ月半ほど掛かります。
修理が完了次第、発送させて頂きます。
※有償修理の場合は、状態を確認させて頂き、御見積をご提示させて頂きます。
※現物の状態を確認させていただき、経年による劣化や使用状況により、ランドセル本体の生地強度が著しく低下している場合はやむを得ず修理不可となる場合もございます。

保証期間は保証書に記載の期間保証いたします。
保証期間内に、正常な使用状態において万一故障した場合には無償*1で修理いたします。
※６年未満保証ランドセルをご購入されたお客様は、保証書に記載されている保証期間をご確認ください。

*1 次のような場合には保証期間内でも有償修理になります。
(1)不注意、故意、使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障、変形および損傷
(2)使用中に生じたキズ、変形、外観上の変化・劣化やメッキはがれ
(3)付属のランドセルカバー以外のものを使用されて生じた外観上の変化
(4)火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、塩害、ガス害、公害による故障および損傷
(5)日本国内以外での使用による故障および損傷
(6)保証書の提示がない場合
(7)保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句を書き替えられた場合